1 de mayo de 2023

Durante las décadas de 1970 y 1980, Coca-Cola fue perdiendo cada vez más cuota de mercado en favor de Pepsi. Pepsi había lanzado una exitosa campaña de marketing conocida como el "Reto Pepsi" y estaba dando a la empresa neoyorquina el impulso que necesitaba.

Todavía se pueden encontrar algunos de estos viejos anuncios humorísticos en YouTube. El "reto" consistía en que un consumidor se pusiera una venda en los ojos y probara Pepsi y Coca-Cola. Luego le decían al presentador cuál les sabía mejor. Pepsi se impuso por abrumadora mayoría. Los mismos resultados se obtuvieron en los propios grupos de discusión y pruebas internas de Coca-Cola.

El 23 de abril de 1985, Coca-Cola dio un paso audaz. Suspendieron la fórmula original de Coca-Cola que les había convertido en el refresco de cola más vendido del mundo durante noventa y nueve años e introdujeron una nueva fórmula supuestamente "más dulce, más redonda y más audaz". Coke confiaba en que esta decisión les impulsaría de nuevo a ser la gaseosa más querida del mundo. El presidente de Coca-Cola, Donald Keough, presumía: "Nunca he estado tan seguro de una decisión como de la que anunciamos hoy".

Por desgracia, la prensa y el público no estaban de acuerdo. En las semanas siguientes, las acciones de Coca-Cola se desplomaron y, por el contrario, las de Pepsi subieron. Mientras Pepsi daba vueltas victoriosas, la sede de Coca-Cola empezó a recibir 5.000 llamadas telefónicas de enfado al día. Esa cifra llegó a aumentar hasta las 8.000 llamadas diarias. La empresa tuvo que contratar más operadores para atender todas las quejas. Se organizaron protestas en las que la gente vertía sus Coca-Colas en desagües pluviales y alcantarillas.

Setenta y nueve días después del cambio, Coca-Cola recuperó la receta original. En un abrir y cerrar de ojos, volvió a situarse al frente de los envases de Cola y superó a Pepsi en ventas. Cuando se le preguntó por la enorme metedura de pata, Keough dijo: "El simple hecho es que todo el tiempo, el dinero y la habilidad invertidos en la investigación del consumidor sobre la nueva Coca-Cola no pudieron medir ni revelar el profundo y perdurable apego emocional a la Coca-Cola original que siente tanta gente."

Los grandes líderes entienden que si quieren ser legendarios, si quieren dejar un legado que perdure, pueden estar abiertos a cambiar los métodos, pero DEBEN permanecer fieles a la misión o al mensaje que Dios les ha dado. Coca-Cola cometió un gran error. En lugar de cambiar el marketing o el mensaje, cambiaron lo que les hacía ser Coca-Cola. Como resultado, perdieron la base de clientes que ya tenían.

Ed Cole tiene una gran cita: "En cuestiones de principios, mantente firme como una roca. En cuestiones de gusto aprende a doblarte como un junco al viento". Muchos líderes pierden tiempo y energía peleándose con equipos y asesores por cosas que realmente no importan. Microgestionan y se atascan en los detalles, olvidando las cosas más importantes. Las cosas que les hacen ser quienes son.

Permítame animarle: aférrese a los valores fundamentales, a los rasgos de carácter y a la misión que Dios le ha encomendado. Jim Collins, autor de "Good to Great ", describe a los mejores líderes en los negocios, los "Líderes de Nivel 5", como poseedores de una "voluntad indomable". En otro de sus libros, "Beyond Entrepreneurship", lo explica con más detalle. Dice que esta "voluntad indomable" se refiere a la fuerza para mantenerse fiel a lo que uno es, independientemente de las circunstancias. Los líderes de nivel 5 están seguros de su identidad y protegen intencionadamente las cosas que les hacen únicos. No permiten que nada ni nadie cambie "el original" que Dios hizo de ellos.

Recomendación de libro:
Naciste original, ¡no mueras siendo una copia! Por John Mason

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Dios es para ti,
Pastor Blunt

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