22 de junio de 2023

En un artículo de Players Tribune de 2016, Gerald Henderson, de los Charlotte Bobcats, contó una experiencia que tuvo con mi jugador favorito de la NBA, Kobe Bryant. Era la primera vez que Gerald jugaba contra Kobe, ¡que era un novato! Durante los calentamientos mientras observaba cada movimiento de Kobe se dio cuenta de algo... ¡Kobe fallaba todo!

Al cabo de unos cinco minutos, Gerald vio a Kobe susurrar al oído de un acomodador y, al cabo de otros cinco minutos, un equipo de mantenimiento estaba en la pista ajustando el aro. Al pasar, Kobe le dijo a Gerald: "No fallo esos tiros, estoy seguro de que el aro está un cuarto de pulgada demasiado bajo". "¿Ah, sí?" preguntó Gerald. Incluso en su vigésima temporada, lesionado y no en su mejor momento, Kobe anotó 30 tantos y realizó un mate increíble que enloqueció al público. Cuando sonó la bocina, Gerald no pudo resistirse. Preguntó a uno de los chicos de mantenimiento qué pasaba con el aro antes del partido. El hombre le dijo: "Nos han avisado de que el aro estaba a una altura incorrecta, pero no te preocupes, lo hemos medido y lo hemos vuelto a poner a 3 metros". Gerald respondió: "¿En serio? ¿En cuánto se equivocó?". La respuesta del hombre. "Un cuarto de pulgada demasiado bajo".

Al estudiar a algunos de los mejores líderes de la historia se puede observar una dicotomía. Por un lado, puede que se concentren en una visión y estrategia de alto nivel, pero por otro, les verás involucrarse en pequeñas cosas que parecen no importar. Pero déjame contarte un secreto, TODO IMPORTA.

A lo largo de los años he oído a mucha gente decir que son personas de visión global y que prefieren dejar los detalles a otra persona, pero permítanme animarles. Puedes y necesitas ser ambas cosas. James Clear, el autor de Atomic Habits, dice que es importante mantener tus acciones diarias pequeñas (los detalles), mientras mantienes tu mentalidad diaria grande (la visión).

Sam Walton solía montar en los semirremolques con sus conductores, sólo para ver las pequeñas formas en que podía ayudar a mejorar los procesos de entrega de Walmart. John Wooden, el famoso entrenador de baloncesto, tenía toda una enseñanza para su equipo sobre cómo atarse los zapatos. Uno de los mayores donantes a nuestro ministerio a través de los años me dijo que tomaron la decisión de darnos porque yo tomé la PEQUEÑA decisión de escribirles una tarjeta de agradecimiento. Para el mediocre y el promedio, los detalles son una molestia y un dolor, pero para el mejor los detalles son una obsesión.

"Los líderes más eficaces son fanáticos de los detalles"
- Jim Collins

"Los pequeños detalles son vitales. Los pequeños detalles hacen que sucedan grandes cosas"
- John Wooden

La última cosa con la que me gustaría dejarte es la siguiente: cómo te ocupas de los detalles es una DECLARACIÓN sobre los VALORES de tu empresa. Cuando TÚ te preocupas por las pequeñas cosas, TU EQUIPO Y EMPLEADOS empezarán a preocuparse por las pequeñas cosas. Richard Branson dijo: "Si pones énfasis en hacer bien las cosas pequeñas, y abordas los problemas cotidianos que surgen, puedes fomentar una CULTURA DE ATENCIÓN AL DETALLE."

Debbie Fields, propietaria de Mrs. Fields Cookies, paseaba por su cocina cuando observó algunas irregularidades en una de las grandes bandejas de galletas que salían de los hornos. Le preguntó al panadero que supervisaba el proceso: "El color de estas galletas es demasiado oscuro, y son 1/8 de pulgada demasiado finas, ¿por qué no las ha tirado?". El panadero respondió tímidamente: "Bueno, es una bandeja de 600 dólares de galletas, pensé que eran lo suficientemente buenas". Mientras tiraba las galletas al cubo de basura más cercano, miró al panadero directamente a los ojos y le dijo: "Déjame decirte que BUENO NUNCA ES BUENO".

Pregunta para el crecimiento:
¿Dónde has permitido que la mentalidad de "Ya está bien" entre en tu vida o en tu negocio?

Lecturas recomendadas:
Ser 2.0 - Jim Collins

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Dios es para ti,
Pastor Blunt