20 de julio de 2023
"Un buen servicio al cliente cuesta menos que un mal servicio al cliente".
- Sally Gronow
La clave de un buen servicio de atención al cliente es centrarse en el cliente. Si su equipo entiende que su propósito es algo más que vender seguros, verter hormigón o hacer sándwiches, sino que su objetivo es, ante todo, establecer relaciones, verá cómo crece.
Tenemos una frase poderosa en nuestra iglesia: "Las cosas más importantes de la vida no son las cosas, son las relaciones". Ponemos esta frase en nuestras paredes, en nuestros correos electrónicos, en nuestros vídeos, para recordarnos que no debemos obsesionarnos tanto con las tareas que nos olvidemos de las personas. En realidad, todo se reduce a esto: el negocio va donde se quiere y donde se aprecia.
He aquí algunos principios que debe tener en cuenta cuando trate de mantener a su equipo centrado en el cliente:
- Evalúe continuamente su empresa desde el punto de vista del cliente.
- Sea elegante y actúe con elegancia. La primera impresión importa.
- Sonría y sea amable. Haga que a la gente le resulte fácil y agradable hacer negocios con usted.
- Trabaje para establecer relaciones duraderas con los clientes. Llámelos por su nombre y aprenda lo que les gusta.
- Sea honesto. Nunca engañe a nadie ni tergiverse su producto en modo alguno.
- Mantenga su palabra. Si no puede hacerlo, no lo prometa. Si ocurre algo inesperado que legítimamente le impide cumplir su promesa, haga todo lo posible por compensar al cliente lo antes posible.
- Busque continuamente formas de mejorar su producto o servicio.
- Anticipe las necesidades y preguntas de los clientes y responda a esas cuestiones desde el principio. Ofrezca a la gente toda la información posible sobre cómo sacar el máximo partido a su producto.
- Haz un esfuerzo adicional. Haz más de lo que se espera de ti o de lo que hacen los demás.
- Responder a las quejas y problemas con calma, rapidez y eficacia.
- Haga un seguimiento periódico de los clientes para ver cómo van las cosas.
- Agradezca siempre a los clientes su confianza. Recuerde que siempre pueden ir a otro sitio.
Seguir estos principios no le garantizará no volver a perder un cliente, pero sin duda le situará muy por encima de la competencia y hará que la gente se lo piense dos veces antes de marcharse.
Libro recomendado:
Delivering Knock Your Socks Off Service por Ron Zemke
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Dios es para ti!
Pastor Blunt
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El Ministerio del Mercado de COTR es un ministerio para aquellos en el mercado y aquellos interesados en iniciar un negocio. Aprendices de por vida, empresarios y dueños de negocios se reúnen para crecer en su liderazgo y habilidades. ¡Este es un gran lugar para establecer contactos, construir relaciones e intercambiar ideas!
Nos tomaremos un breve descanso este verano. Sin embargo, por favor únase a nosotros el sábado 9 de septiembre de 2023 a las 4:15 pm en el vestíbulo del campus principal. Tendremos como orador invitado al ex SEAL de la Marina, Chad Williams. Basándose en sus experiencias como SEAL, Chad se apodera de sus oyentes, ilustrando la mentalidad SEAL y los valores que giran en torno al liderazgo, el trabajo en equipo, la integridad, la seguridad, la fortaleza mental, la disciplina, la superación de la adversidad y la valentía.
Si desea mostrar los servicios o productos de su empresa, tenemos una oportunidad única de instalar mesas de exposición en el evento. Por 60 $ puede reservar una mesa en la que podrá informar a los demás sobre los servicios que presta y vender dichos servicios y/o productos. La abriremos 45 minutos antes y 30 minutos después de la cena del Mercado para que exponga su negocio.
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