John G. Miller cree que los problemas que afectan a las organizaciones no se resuelven señalando con el dedo y echando la culpa a los demás. Más bien, las soluciones reales se encuentran cuando cada uno de nosotros reconoce el poder de la responsabilidad personal. En QBQ! The Question Behind the Question®, Miller explica cómo las preguntas negativas y mal enfocadas, como «¿Por qué tenemos que pasar por todo este cambio?» y «¿Quién ha metido la pata?», representan una falta de responsabilidad personal. Por el contrario, cuando hacemos mejores preguntas —QBQ— como «¿Qué puedo hacer para contribuir?» o «¿Cómo puedo ayudar a resolver el problema?», nuestras vidas y nuestras organizaciones se transforman.